Vertriebsinnendienst-Training für die Neukundenakquise
Unser zweitägiges Vertriebsinnendienst-Training ist speziell auf die Anforderungen der Neukundengewinnung im Innendienst zugeschnitten. Das zweitägige Training verbindet fundierte theoretische Grundlagen mit praxisnahen Übungen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Telefonmarketing zu stärken und die Zusammenarbeit mit dem Außendienst zu optimieren. Neben der Neukundengewinnung stehen auch der souveräne Umgang mit Reklamationen und die effektive Angebotsverfolgung im Fokus.
Im Vertriebsinnendienst-Training werden am ersten Tag die Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation in der Neukundengewinnung gelegt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlernen Techniken der Gesprächsführung, um potenzielle Kunden bereits im Erstkontakt zu überzeugen und Vertrauen aufzubauen, damit diese für weitere Gespräche und Termine mit dem Außendienst bereit sind. Darüber hinaus trainieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in diesem Vertriebsinnendienst-Training, wie sie relevante Informationen klar und präzise an den Außendienst weitergeben, um eine nahtlose Zusammenarbeit mit dem Außendienst zu gewährleisten. Dieses Vertriebsinnendienst-Training vermittelt Ihren Mitarbeitenden das nötige Rüstzeug, um einen soliden Neukundengewinnungsprozess im Innendienst zu etablieren, souverän mit Reklamationen umzugehen und das Angebotsmanagement zu optimieren. Am zweiten Tag setzen Ihre Mitarbeitenden dann das Erlernte in die Praxis um und wir gewinnen reale Kundentermine in der Zielgruppe Ihres Unternehmens.
Training Highlights
Diese Highlights erwarten Sie in unserem Vertriebsinnendienst-Training
Gezielte Stärkung der Telefonakquise-Kompetenzen
Das Vertriebsinnendienst-Training vermittelt praxisnahe Techniken, um potenzielle Kunden durch überzeugende Gesprächsführung am Telefon zu gewinnen. Mitarbeitende lernen, Gesprächseinstiege präzise zu gestalten, Bedarfsanalysen durchzuführen und Verkaufschancen zu nutzen.
Praxisorientierte Anwendung durch Live-Telefonate
Der Praxistag des Vertriebsinnendienst-Trainings ermöglicht es, das Gelernte sofort in realen Telefongesprächen umzusetzen. Das direkte Feedback stärkt die Fähigkeiten der Teilnehmenden und gibt Sicherheit im Umgang mit Kunden.
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
Durch das Vertriebsinnendienst-Training wird die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst optimiert. Mitarbeitende verstehen die Bedeutung einer reibungslosen Lead-Übergabe und arbeiten im Team effizienter zusammen.
Steigerung der Vertriebseffizienz
Das Vertriebsinnendienst-Training sorgt dafür, dass Mitarbeitende effizienter arbeiten, da sie lernen, Zeit gezielt zu nutzen und ihre Energie auf vielversprechende Kontakte zu konzentrieren.
Souveräner Umgang mit Kundenreklamationen
Im Vertriebsinnendienst-Training lernen die Teilnehmenden, wie sie Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten. Das steigert die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung nachhaltig, da Ihre Mitarbeitenden Tools an die Hand bekommen, um souverän mit Reklamationen umzugehen.
Motivation durch messbare Erfolge
Die Teilnahme am Vertriebsinnendienst-Training fördert das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden, da sie direkt messbare Erfolge erzielen und motiviert in ihre täglichen Aufgaben zurückkehren.
Erfolgreiche Nachverfolgung von Angeboten
Teilnehmende des Vertriebsinnendienst-Trainings lernen, wie wichtig ein konsequentes Follow-up ist und wie sie versendete Angebote durch gezielte Nachfassgespräche in Abschlüsse umwandeln können.
Langfristige Verbesserung der Vertriebsleistung
Das Vertriebsinnendienst-Training legt den Grundstein für nachhaltige Erfolge im Vertrieb. Die Teilnehmenden entwickeln Fähigkeiten, die nicht nur ihre eigene Leistung verbessern, sondern auch die Vertriebsstrategie des gesamten Unternehmens positiv beeinflussen.
Agenda des Vertriebsinnendienst-Trainings
Tag 1
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Grundlagen der Neukundenakquise
Im ersten Themenblock des Vertriebsinnendienst-Trainings liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung überzeugender Gesprächseinstiege. Ziel ist es, potenzielle Kunden direkt für das Angebot zu begeistern. Die Teilnehmenden lernen, wie sie professionelle Bedarfsanalysen durchführen, um die Bedürfnisse der Kunden exakt zu identifizieren. Zusätzlich wird vermittelt, wie Einwände souverän behandelt werden können, um das Gespräch konstruktiv zu halten. Dieses Modul legt den Grundstein für eine professionelle Neukundenakquise und gibt den Teilnehmenden das notwendige Werkzeug für ihre täglichen Aufgaben im Vertriebsinnendienst.
Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
Ein zentraler Bestandteil des Vertriebsinnendienst-Trainings ist die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst. In diesem Abschnitt wird die Bedeutung einer effektiven Kommunikation hervorgehoben. Die Teilnehmenden entwickeln praxisnahe Ansätze, um Leads präzise und vollständig an den Außendienst weiterzugeben, sodass der Verkaufsprozess nahtlos fortgesetzt werden kann. Dieser Block zeigt, wie der Innendienst als Rückgrat des Vertriebs fungiert und die Basis für nachhaltigen Erfolg schafft.
Reklamationsmanagement im Vertriebsinnendienst
Das Vertriebsinnendienst-Training widmet sich im nächsten Schritt dem souveränen Umgang mit Kundenreklamationen. Hierbei lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden nicht als Belastung, sondern als Chance zur Kundenbindung betrachten können. Durch lösungsorientierte Gesprächsführung stärken sie das Vertrauen der Kunden und bauen langfristige Beziehungen auf. Dieser Block vermittelt, wie der Vertriebsinnendienst einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und damit zum Unternehmenserfolg leistet.
Nachverfolgung von Angeboten
Ein weiterer zentraler Punkt des Vertriebsinnendienst-Trainings ist die Nachverfolgung versendeter Angebote. Die Teilnehmenden erhalten praktische Werkzeuge und Formulierungen, um potenzielle Kunden gezielt nachzufassen und Abschlüsse effektiv zu sichern. Dieser Themenblock zeigt, wie wichtig konsequentes Follow-up ist und welche Rolle der Innendienst bei der Sicherung von Umsätzen spielt.
Tag 2
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Live-Anrufe zur Neukundenakquise
Das Herzstück des zweiten Tages im Vertriebsinnendienst-Training ist die Durchführung von Live-Anrufen. Die Teilnehmenden setzen die erlernten Techniken direkt um, um potenzielle Neukunden anzusprechen. Die Anrufe finden in einem geschützten Rahmen statt, entweder in einem speziell vorbereiteten Trainingsraum oder direkt am Arbeitsplatz der Teilnehmenden. Die Trainer stehen jederzeit zur Unterstützung bereit, um Unsicherheiten zu klären oder zusätzliche Tipps zu geben.
1:1 Coaching Sessions
Ein weiterer Schwerpunkt des Praxistages im Vertriebsinnendienst-Training sind die individuellen Coaching-Sitzungen. In diesen 1:1 Sessions erhalten die Teilnehmenden personalisiertes Feedback zu ihrer Gesprächsführung, ihrem Stimmeinsatz und ihrer Argumentation. Gemeinsam mit den Trainern entwickeln sie konkrete Verbesserungsansätze, die sie direkt in weiteren Anrufen ausprobieren können.
Feedback-Sessions und Erfahrungsaustausch
Nach jedem Anruf folgt eine Feedbackrunde, in der die gemachten Erfahrungen reflektiert werden. Die Teilnehmenden teilen ihre Herausforderungen und Erfolge und profitieren von den Beobachtungen der Trainer. Dieser Erfahrungsaustausch im Vertriebsinnendienst-Training hilft, die Gesprächsführung zu verbessern und Best Practices innerhalb des Teams zu etablieren.
Abschluss und Reflexion des Praxistages
Der Praxistag im Vertriebsinnendienst-Training endet mit einer gemeinsamen Reflexion der Ergebnisse. Die Teilnehmenden blicken auf ihre Erfolge zurück und erhalten wertvolle Tipps für die langfristige Anwendung der gelernten Techniken. Mit praxisnahen Materialien und konkreten Handlungsempfehlungen ausgestattet, sind sie bestens vorbereitet, ihre neuen Fähigkeiten im Arbeitsalltag erfolgreich einzusetzen.
Haben Sie Fragen? Dann können Sie hier einen Termin vereinbaren.
Weiterführende Informationen zu unserem Akquise-Training
Sonstiges:
- Digitales und inkludiertes Schulungsmaterial
- Dauer: 2 Tage inklusive praktischem Tag
- Firmenschulung in Ihrem Unternehmen
Erfahrungen unserer Teilnehmer u. Führungskräfte
★★★★★
Vor ein paar Wochen war ich auf der Suche nach einem Verkaufstrainer, der ein brandneues Verkaufsteam im Innendienst schulen sollte. Zwei Leute aus meinem Netzwerk empfahlen mir Leif. Er wäre der richtige Mann, wenn ich Verkaufsergebnisse sehen wollte. Und das war er auch! Innerhalb kürzester Zeit konnte ich einen enormen Anstieg der Verkaufsergebnisse, der Mitarbeiterbegeisterung und der Kundenzufriedenheit feststellen. Ich würde Leif absolut empfehlen, wenn Sie einen Verkaufstrainer brauchen.
Paul Keijzer
Head of Customer Service, Gewerbliche Kommunikationsprozesse
★★★★★
„Das Vertriebsinnendienst-Training war eine echte Bereicherung für mich. Besonders die Live-Anrufe am Praxistag haben mir geholfen, meine Hemmungen bei der Telefonakquise abzubauen und souveräner zu werden. Die individuelle Betreuung durch den Trainer war einfach top – ich habe konkrete Tipps erhalten, die ich sofort umsetzen konnte. Jetzt gehe ich mit viel mehr Selbstvertrauen in die Neukundenakquise.“
Mara Sonnfeld
Vertriebsmitarbeiterin im Innendienst, PV-Anlagen
★★★★★
„Ich hätte nicht gedacht, dass ich aus einem Training so viel mitnehmen kann. Vor allem die Kombination aus Theorie und Praxis hat mich überzeugt. Mein 1:1 Coaching nach den jeweiligen Live-Anrufen war unglaublich hilfreich. Meine Zusammenarbeit mit dem Außendienst läuft seitdem auch viel besser und ich bekomme nun endlich auch einmal Feedbacks von meinem Außendienstler nach den Kundenterminen.“
Maximilian Weiss
Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Logistik