Konfliktmanagement-Training
Unser Training für erfolgreiches Konfliktmanagement im Vertrieb Mehr erfahrenKonfliktmanagement-Training für Vertriebsteams
Anspruchsvolle Kunden sind eine Realität im Vertrieb, und der Umgang mit ihnen erfordert Fingerspitzengefühl, Kommunikationskompetenz und emotionale Stabilität. Unser Konfliktmanagement-Training schult Vertriebsteams darin, Konflikte mit Kunden als lösbare Herausforderungen zu sehen und nicht als Probleme, vor denen man sich am besten wegduckt. Es beginnt mit der Grundidee, dass schwieriges Verhalten von Kunden oft aus unbefriedigten Bedürfnissen, Missverständnissen oder Frustrationen resultiert, die durch professionelle Kommunikation adressiert werden können.
Unser Konfliktmanagement-Training hilft den Teilnehmern, die verschiedenen Typen anspruchsvoller Kunden zu erkennen: von fordernden Perfektionisten über skeptische Zweifler bis hin zu emotional aufgebrachten Beschwerdeführern. Indem diese Verhaltensweisen nicht als persönliche Angriffe, sondern als Ausdruck von Bedürfnissen verstanden werden, können Mitarbeitende im Vertrieb souverän reagieren und die Beziehungsebene wahren.
Ein weiterer zentraler Aspekt ist die eigene emotionale Kontrolle. Mitarbeitende im Vertrieb stehen häufig unter Druck, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, selbst wenn Kunden ungeduldig oder gar unfair sind.
Unser Konfliktmanagement-Training unterstützt die Teilnehmenden durch gezielte Übungen dabei, die eigenen Emotionen in schwierigen Situationen zu regulieren. Techniken wie das innere Reframing – also die Neuinterpretation der Situation – helfen, ruhig und konzentriert zu bleiben. Gleiches gilt für den Ansatz, die Beziehungsebene von der Sachebene zu trennen.
Training Highlights
Diese Highlights erwarten Sie in unserem Konfliktmanagement-Training
Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Die Teilnehmer lernen, selbst in angespannten Situationen Ruhe zu bewahren und durch professionelle Kommunikation schwierige Kundenbeziehungen zu entschärfen.
Nicht nur bei Kunden anwendbar
Das Konfliktmanagement-Training verbessert nicht nur den Umgang mit Kunden, sondern hilft auch in der internen Zusammenarbeit. Es hilft, Missverständnisse im Team aufzulösen und Probleme klar zu kommunizieren.
Effektive Kommunikation
Die Schulung vermittelt klare Kommunikationsstrategien, die Konflikte nicht eskalieren lassen. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften und lösungsorientierte Fragetechniken stehen im Mittelpunkt.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, entwickeln eine stärkere Loyalität. Teilnehmer lernen, wie sie selbst schwierige Beschwerdesituationen in positive Erlebnisse verwandeln können.
Stärkung der Verhandlungskompetenz
In konfliktgeladenen Verhandlungssituationen zu Win-Win-Ergebnissen zu kommen. Das Konfliktmanagement-Training gibt ihnen Werkzeuge an die Hand, um sachlich und professionell zu bleiben.
Langfristige Entwicklung persönlicher Kompetenzen
Die erlernten Techniken sind nicht nur im Beruf, sondern auch im privaten Leben wertvoll. Sie fördern die Fähigkeit, souverän und lösungsorientiert mit zwischenmenschlichen Herausforderungen umzugehen.
Prävention von Konflikten
Durch die Fokussierung auf eine proaktive Kommunikation lernen die Teilnehmer Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen und durch eine klare Erwartungsabfrage Konflikten vorzubeugen bzw. diese zu vermeiden.
Förderung der Problemlösungskompetenz
Unser Konfliktmanagement-Training stärkt die Fähigkeit, auch in komplexen und schwierigen Situationen kreative und praktikable Lösungen zu finden.
Agenda des Konfliktmanagement-Trainings
Tag 1
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Grundlagen und Werkzeuge des Konfliktmanagements
Die Teilnehmer:innen lernen, Konflikte zu erkennen, zu analysieren und ihre Ursachen zu verstehen. Es wird vermittelt, warum ein professioneller Umgang mit Konflikten sowohl im Team als auch mit Kunden essenziell für den Vertriebserfolg ist.
Anspruchsvolle Kunden verstehen und Verhalten analysieren
Mit einem Fokus auf den Umgang mit anspruchsvolle Kunden werden Verhaltensmuster und typische Konfliktauslöser beleuchtet. Ziel ist es, das Verhalten der Kunden nicht persönlich zu nehmen, sondern ihre Bedürfnisse und Anliegen hinter dem Konflikt zu erkennen.
Grundlagen von wertschätzender Kommunikation
Vermittlung von Techniken wie aktives Zuhören, Ich-Botschaften und das Stellen offener Fragen. Diese Kommunikationsansätze helfen den Teilnehmern, schwierige Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert zu führen.
Tag 2
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Anwendung, Praxis und nachhaltige Konfliktprävention
Anhand von eigenen Fallbeispielen der Teilnehmer:innen üben wir den Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Die Rollenspiele der echten Situationen stärken die Souveränität im Gespräch und vermitteln Sicherheit im Einsatz der erlernten Techniken.
Konflikte im Team ansprechen
Neben externen Konflikten liegt der Fokus u.a. auch auf der Verbesserung der internen Zusammenarbeit. Die Teilnehmer:innen lernen, Missverständnisse zu klären und die eignen Bedürfnisse in die Kommunikation zu bringen.
Fehlerkultur, proaktiver Umgang mit möglichen Konflikten und Abfrage der Kundenwahrnehmung
Abschließend erarbeiten die Teilnehmer Strategien, um Konflikte mit Kunden proaktiv anzugehen bzw. Eskalationen zu vermeiden. Ein Schwerpunkt liegt darauf, durch klare Prozesse und transparente Kommunikation Missverständnisse frühzeitig auszuräumen. Dazu gehört auch, Kundenerwartungen gezielt abzufragen und regelmäßig zu überprüfen, um mögliche Spannungen gar nicht erst entstehen zu lassen. Die Einführung einer positiven Fehlerkultur schafft darüber hinaus ein Umfeld, in dem Probleme offen angesprochen und konstruktiv gelöst werden können.
Haben Sie Fragen? Dann können Sie hier einen Termin vereinbaren.
Weiterführende Informationen zu unserem Konfliktmanagement-Training
Zielgruppe:
- Mitarbeitende Innendienst
- Mitarbeitende Aussendienst
- Key Account Manager
- Partner-Manager
- Supporter
- Mitarbeitende Helpdesk
Sonstiges:
- Digitales und inkludiertes Schulungsmaterial
- Dauer: 2 Tage
- Firmenschulung in Ihrem Unternehmen
Erfahrungen unserer Teilnehmer u. Führungskräfte
★★★★★
„Besonders wertvoll war für mich Leifs Hinweis, Konflikte klar von der Beziehungsebene zu trennen und auf der Sachebene zu lösen. Bereits eine Woche nach dem Training konnte ich dieses Prinzip erfolgreich in einem schwierigen Kundengespräch anwenden. Die Situation, die vorher wahrscheinlich eskaliert wäre, ließ sich so konstruktiv klären.“
Sophie W.
Account Managerin, Personalvermittlung
★★★★★
„Das Training hat mir gezeigt, wie ich selbst heikle Themen bei Kunden ansprechen kann, ohne dass die Situation eskaliert. Ich fühle mich dadurch deutlich sicherer und entspannter, gerade vor anspruchsvollen Gesprächen.“
Markus H.
Account Manager,
Baugewerbe
★★★★★
„Das Training kam bei den Teilnehmenden durchweg positiv an. Unser Team geht sowohl intern als auch im Kundenkontakt deutlich souveräner mit Konflikten um.“
Nadine V.
Teamleitung Innendienst,
Verpackungsindustrie